MKB / الشكاوى
الشكاوى
نأخذ كل ملاحظة بجدية
إذا لم يسر أمر ما كما ينبغي، يُرجى إخبارنا. تُراجَع كل شكوى من قِبل إدارة MKB، وليس فقط من قِبل الشخص الذي تعاملت معه.
كيف نتعامل مع الشكاوى
نؤكد استلامها
ستتلقى تأكيدًا بالاستلام خلال يومي عمل، مع رقم مرجعي لشكواك.
تراجعها الإدارة
يتولى أحد كبار أعضاء فريق MKB النظر فيما حدث، بما في ذلك سجل حالتك ومستنداتك.
نردّ بشكل كامل
نسعى إلى تقديم رد كامل خلال 7 أيام عمل. وإذا احتجنا إلى وقت أطول، سنوضح لك السبب والموعد المتوقع.
نصحّح الخطأ
إذا أخطأنا، سنوضح لك ما نقوم به لتصحيحه ولمنع تكراره.
مدد المعالجة الحكومية وقرارات الجهات المختصة والرسوم التي تحددها الجهات الحكومية خارج نطاق سيطرة MKB، لكننا سنوضحها لك دائمًا ونساعدك في الخطوات التالية.